3月30日，周口市人社局举办2024年度“12333全国统一咨询日活动”，以“人人参与、全民参保”为主题，充分发挥12333人社热线服务作用，为群众提供“一站式”政策咨询服务，集中宣传周口市社会保险相关政策及经办流程，为群众答疑解惑，高质量推进全民参保。

活动现场，围绕群众关心的参保登记、缴费、待遇申领、社保关系转移接续、社保卡申领使用等问题，开展现场咨询和业务受理，为200余名现场咨询群众答疑解惑，并发放宣传折页570份。同时，设置“12333专家坐席”，聚焦群众和企业咨询的问题，邀请社保经办部门业务骨干接听热线电话，帮助71人解答社保政策。

周口市12333热线作为人社部门的官方咨询热线，是为群众解读人社政策、业务咨询和回应诉求的重要渠道。近年来，周口市12333热线坚持接诉即办，以“热线+办事”方式，面向社会提供社保咨询服务，满足群众多元化、个性化需求，推动12333电话服务从政策咨询向线下受理延伸，近5年累计为市民提供各类咨询服务100多万件。下一步，全市人社部门将持续提升12333热线服务效能，加大社保政策宣介力度，为企业和群众提供更有精准度、更有温度的咨询服务。

（职业技能鉴定和数字人社中心）