市人社局认真贯彻落实“放管服”改革措施，积极帮助群众解决实际问题，广泛开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动，大力推行“服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优“五优”文明服务，强化微笑服务，礼貌待客，规范接待等规范化服务，推行政务公开，优化提升一站式服务，有效提高为群众服务的满意度，被市政府评为全市中心城区“十佳文明窗口”。

近年来，市人社局不断加快职能转变要求，积极推进服务便民化改革，经过多次取消、调整、保留，将审批服务事项由原来176个减少至目前139个，其中，审批服务事项10个、公共服务事项128个，其他职权事项1个，通过持续推进简政放权、放管结合、优化服务改革，提高了效率，规范了运行，方便了群众，强化了监管，取得了明显成效。主要做法:一是在服务大厅设置便民咨询台，方便办事群众办理业务咨询；二是在服务大厅设置社保服务自助机，方便群众到自助机前直接办理业务；三是设置“五优”服务窗口，要求工作人员从工作态度、敬业精神、纪律规定、业务素质、行为规范、服务质量、制度落实等方面要做模范带头作用，做到服务质量高标准，言行举止讲文明；四是优化服务流程，简化审批环节、减少申请材料、取消无所谓的证明材料，在材料齐全、合规的情况下，最多让群众跑一次。五是实行“三亮”服务，窗口工作人员统一工装、胸卡及座牌，实行亮身份、亮职责、亮承诺“三亮”服务；六是实行便民服务工作机制，统一制定“一次告知制”、“服务承诺制”、“延时服务制”、“责任追究制”等多项便民制度，通过建章立制，岗位责任更加明确，业务操作更加规范，形成相互衔接、相互制约、相互监督的便民服务机制；七是实行业务办理“五公开”，为群众办理业务坚持做到办事内容、办事程序、办事时限、办事责任人、联系电话“五公开”。认真落实人社部《窗口单位服务规范》、《窗口单位纪律要求》，树立全心全意为民服务的意识，努力营造“公开、公正、便民、高效”的优质服务窗口形象。