3月30日，周口市12333咨询服务中心联合周口市社保中心举办2024年度“12333全国统一咨询日活动”，以“人人参与、全民参保”为主题，充分发挥12333人社热线服务作用，面对面为群众提供“一站式”政策咨询服务，集中宣传周口市社会保险相关政策及经办流程，为群众答疑解惑，高质量推进全民参保。

 周口市12333热线作为人社领域的官方咨询热线，是群众获取人社政策、办事咨询和解决问题诉求的重要渠道。近年来，周口市12333热线深化接诉即办，以“热线+办事”方式，面向社会提供社保咨询服务，满足群众多元化、个性化需求，推动12333电话服务从政策咨询向线下受理延伸。近5年累计为市民提供各类咨询服务100多万件。

“社保卡丢了怎么补办？”“我的社保想从外地转到周口，应该怎么办？”咨询现场，周口市人力资源和社会保障局相关业务骨干，围绕群众关心的参保登记、缴费、待遇申领、社保关系转移接续、社保卡申领使用等问题，开展现场咨询和业务受理，为群众现场答疑解惑，发放宣传折页。

为更大范围提供咨询服务，活动当日，周口市12333咨询服务中心还设置了“12333专家坐席”，聚焦群众和企业咨询的问题，邀请社保经办部门业务骨干接听热线电话，深入解读社保政策。

“咨询+办事”是周口市12333的一个特色，市民可通过12333对养老保险、失业保险、工伤保险、养老金、参保转移等社保方面的问题进行咨询并可以得到解决。周口市人力资源和社会保障局职业技能鉴定和数字人社中心相关负责人说，随着社保政策不断优化完善，企业和群众需求越来越多样化。今年，我市将持续提升12333热线服务效能，加大社保政策宣介力度，为企业和群众提供更有精准度、更有温度的咨询服务。